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    Siempre estamos aquí para ti. En las raras ocasiones en que algo sale mal, nuestro equipo de atención al cliente de confianza estará encantado de ofrecer una solución.

    Para todos los pedidos nacionales, si falta un artículo, está dañado o no está satisfecho con él, estamos tan seguros de que le encantarán nuestros productos que si no está 100% satisfecho con su pedido, puede devolverlo. Contáctenos a info@dermavitality.com o llame a servicio al cliente al 775-813-4459. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución. Le solicitamos que nos informe el motivo de la devolución para que podamos recibir comentarios sobre su experiencia. Si abrió el producto, no se preocupe, le emitiremos un reembolso completo o un artículo de reemplazo dentro de los 60 días posteriores a su compra.

    Le informaremos tan pronto como su solicitud haya sido procesada o nos comunicaremos con usted por correo electrónico si se requiere información adicional para procesar su solicitud.

    Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y se enviarán sin costo adicional.

    Los reembolsos se emiten a su método de pago original por el precio de compra del artículo. Si se aplicó algún código de promoción al pedido o si el artículo se compró en oferta, se le reembolsará el monto que pagó después de los descuentos aplicados. Espere entre 2 y 3 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

    Para ser elegible para un reembolso o reemplazo, la solicitud debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.

    ¿Qué pasa si recibí un artículo dañado o defectuoso?

    Seguimos procesos de embalaje estrictos y utilizamos materiales eficaces para garantizar que sus artículos permanezcan protegidos en el camino hacia usted. Desafortunadamente, es posible que su paquete sufra daños durante el envío. En algunos casos excepcionales, un artículo puede estar defectuoso.

    Si recibe un artículo dañado o defectuoso en su pedido, solicite un reembolso contactándonos en info@dermavitality.com.

    Las fotografías del producto dañado o del pedido en el estado en que se recibió ayudan a nuestros equipos de embalaje a mejorar. Si se requiere información adicional para procesar su solicitud, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

    ¿Qué pasa si falta un artículo o si recibí el artículo incorrecto?

    Objeto perdido:

    Si a su pedido le falta un artículo, es posible que se haya enviado por separado desde un centro logístico diferente y llegue en una caja diferente en una fecha posterior. Puede realizar un seguimiento de cada paquete y ver qué productos se enviaron en cada caja.

    Si todas las cajas de su pedido han sido entregadas y faltan en su pedido, puede solicitar un reembolso o reemplazo contactándonos a info@dermavitality.com .

    Artículo incorrecto:

    Si recibió un artículo incorrecto en su pedido, contáctenos en info@dermavitality.com y le enviaremos el reemplazo y le enviaremos una etiqueta de envío de devolución sin costo para usted.

    ¿Puedo cancelar o editar mi pedido?

    Puede solicitar cancelar o editar su pedido comunicándose con Servicio al Cliente al 1-775-813-4459 para obtener ayuda.

    ¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?

    Comuníquese con nosotros a través del chat o por teléfono al 1-775-813-4459 de inmediato y haremos todo lo posible para actualizar su pedido y enviarlo a la dirección correcta. Sin embargo, dependiendo del estado del pedido y del método de envío, es posible que no podamos actualizar su dirección de envío, redirigir su paquete o garantizar la entrega exitosa de su pedido.

    Le recomendamos encarecidamente que revise los detalles de su pedido para asegurarse de que la información de la dirección sea correcta antes de enviar el pedido; No podemos ofrecer reembolsos o reemplazos en pedidos para los cuales se ingresó la dirección de envío incorrecta al finalizar la compra.

    ¿Qué pasa si se cancela un artículo de mi pedido?

    Ocasionalmente, podemos cancelar artículos o pedidos por diversos motivos, incluidos (entre otros):

    Artículo(s) agotado(s) y no disponible(s) para envío
    Problemas en el procesamiento de su información de pago.
    Si su pedido o artículos de su pedido se cancelan, le enviaremos una notificación por correo electrónico indicando el motivo de la cancelación. No se le cobrará por ningún artículo cancelado que no se envíe.

    ¿Qué pasa si el artículo que recibo está caducado?

    Seguimos un protocolo específico, incluida la realización de controles frecuentes de inventario, para garantizar que le entreguemos los artículos más frescos posibles. En el improbable caso de que reciba un artículo caducado, comuníquese con nosotros directamente para que podamos resolver el problema e investigar el inventario del artículo en cuestión.

    ¿Qué pasa si mi paquete aparece como "Entregado" pero no lo recibí?

    Busque un aviso de intento de entrega.

    • Consulta los lugares cercanos donde pudo haber quedado el paquete.
    • Pregúntale a un vecino si aceptó una entrega en tu nombre.
    • Verifique la dirección de envío en su pedido para asegurarse de que sea correcta.
    • Si ha seguido los pasos anteriores y aún no se puede localizar su paquete, contáctenos directamente para que podamos ayudarlo.

    Consejos para proteger sus paquetes contra robos:

    • Envíe a un lugar seguro.
    • Realice un seguimiento de su paquete para saber aproximadamente cuándo llegará.
    • Únase a sus vecinos para estar atentos a las entregas de cada uno.
    • Instale un timbre o una cámara de seguridad.
    • Considere comprar una caja o casillero seguro para paquetes para su porche.
    • ¿Cuál es su política de reembolso para pedidos enviados fuera de los Estados Unidos?
      Para pedidos enviados fuera de los EE. UU., si falta un artículo, está dañado o no está satisfecho con él, contáctenos por chat o correo electrónico a dermavitality.com para solicitar un reembolso dentro de los 90 días posteriores a su compra.

    Debido tanto a las regulaciones aduaneras como a los costos de envío, lamentablemente no podemos emitir reemplazos para artículos o pedidos enviados fuera de los EE. UU.

    Como las regulaciones cambian constantemente, le recomendamos encarecidamente que consulte con las autoridades locales para obtener información sobre las regulaciones que pueden afectar su capacidad para recibir su pedido.

    Transportistas externos y transitarios internacionales.