Política de reembolso

Siempre estamos aquí para ayudarte. En las raras ocasiones en que algo no salga como esperabas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ofrecerte una solución.

Para todos los pedidos nacionales, si falta un artículo, llega dañado o no estás satisfecho con él, puedes devolverlo. Estamos tan seguros de que te encantarán nuestros productos que, si no estás 100 % satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo. Comunícate con nosotros en info@dermavitality.com o llama al servicio de atención al cliente al 775-813-4459. Te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución. Te pedimos que nos indiques el motivo de la devolución para que podamos conocer tu experiencia. Si abriste el producto, no te preocupes: emitiremos un reembolso completo o enviaremos un producto de reemplazo dentro de los 60 días posteriores a tu compra.

Te informaremos tan pronto como tu solicitud haya sido procesada o nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si necesitamos información adicional para procesarla.

Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y se enviarán sin costo adicional.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original por el precio de compra del artículo. Si se aplicaron códigos promocionales al pedido o si el artículo se compró en oferta, se te reembolsará el importe que pagaste después de aplicar los descuentos correspondientes. Dependiendo de tu institución financiera, permite de 2 a 3 días hábiles para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta.

Para ser elegible para un reembolso o reemplazo, la solicitud debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.

¿Qué sucede si recibí un artículo dañado o defectuoso?

Seguimos procesos de embalaje estrictos y utilizamos materiales eficaces para ayudar a proteger tus artículos durante el transporte. Sin embargo, es posible que tu paquete sufra daños durante el envío. En casos poco frecuentes, un artículo también puede presentar algún defecto.

Si recibes un artículo dañado o defectuoso en tu pedido, solicita un reembolso comunicándote con nosotros en info@dermavitality.com.

Las fotografías del producto dañado o del pedido en el estado en que fue recibido ayudan a nuestros equipos de embalaje a mejorar. Si necesitamos información adicional para procesar tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

¿Qué sucede si falta un artículo o si recibí un artículo incorrecto?

Artículo faltante:

Si falta un artículo en tu pedido, es posible que se haya enviado por separado desde un centro de distribución diferente y llegue en otra caja en una fecha posterior. Puedes hacer el seguimiento de cada paquete y ver qué productos fueron enviados en cada caja.

Si todas las cajas de tu pedido ya fueron entregadas y aún falta un artículo, puedes solicitar un reembolso o reemplazo comunicándote con nosotros en info@dermavitality.com.

Artículo incorrecto:

Si recibiste un artículo incorrecto en tu pedido, comunícate con nosotros en info@dermavitality.com. Enviaremos el reemplazo y te proporcionaremos una etiqueta de envío para devolver el artículo incorrecto sin costo alguno.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido comunicándote con el Servicio de Atención al Cliente al 1-775-813-4459.

¿Qué sucede si ingresé una dirección de envío incorrecta?

Comunícate con nosotros inmediatamente por chat o por teléfono al 1-775-813-4459 y haremos todo lo posible por actualizar tu pedido para que se envíe a la dirección correcta. Sin embargo, dependiendo del estado del pedido y del método de envío, es posible que no podamos actualizar la dirección, redirigir el paquete o garantizar la entrega satisfactoria de tu pedido.

Te recomendamos encarecidamente revisar los detalles de tu pedido para asegurarte de que la información de la dirección sea correcta antes de enviarlo. No podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos en pedidos en los que se haya ingresado una dirección de envío incorrecta durante el proceso de pago.

¿Qué sucede si se cancela un artículo de mi pedido?

Ocasionalmente, podemos cancelar uno o más artículos o pedidos por diversos motivos, entre ellos, entre otros:

• Artículos agotados y no disponibles para envío.
• Problemas al procesar tu información de pago.

Si tu pedido o alguno de los artículos de tu pedido se cancela, te enviaremos una notificación por correo electrónico indicando el motivo de la cancelación. No se te cobrará ningún artículo cancelado que no haya sido enviado.

¿Qué sucede si el artículo que recibo está vencido?

Seguimos protocolos específicos, incluidas revisiones frecuentes del inventario, para asegurarnos de enviarte los productos más frescos posible. En el caso poco probable de que recibas un artículo vencido, comunícate directamente con nosotros para que podamos solucionar el problema e investigar el inventario del producto en cuestión.

¿Qué sucede si mi paquete aparece como “Entregado”, pero no lo recibí?

Busca si hay algún aviso de intento de entrega.

Revisa los lugares cercanos donde el paquete podría haber sido dejado.

Pregunta a algún vecino si recibió la entrega en tu nombre.

Verifica la dirección de envío de tu pedido para asegurarte de que sea correcta.

Si has seguido los pasos anteriores y aún no puedes localizar tu paquete, comunícate directamente con nosotros para que podamos ayudarte.

Consejos para proteger tus paquetes contra robos:

• Envía tus pedidos a una ubicación segura.
• Haz seguimiento de tu paquete para saber aproximadamente cuándo llegará.
• Coordínate con tus vecinos para estar pendientes de las entregas de los demás.
• Instala un timbre con cámara o una cámara de seguridad.
• Considera adquirir un casillero o caja segura para paquetes en la entrada de tu vivienda.

¿Cuál es su política de reembolso para pedidos enviados fuera de Estados Unidos?

Para pedidos enviados fuera de Estados Unidos, si falta un artículo, llega dañado o no estás satisfecho con él, comunícate con nosotros por chat o por correo electrónico a info@dermavitality.com para solicitar un reembolso dentro de los 90 días posteriores a tu compra.

Debido a las regulaciones aduaneras y a los costos de envío, lamentablemente no podemos enviar reemplazos de artículos o pedidos enviados fuera de Estados Unidos.

Dado que las regulaciones cambian constantemente, te recomendamos encarecidamente consultar con las autoridades locales para obtener información sobre las normas que puedan afectar tu capacidad para recibir tu pedido.

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