Política de envíos y devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros en ultimatevitality@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes comunicarte con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones en ultimatevitality@gmail.com.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La manera más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Horario de atención

Nuestras oficinas de envíos están abiertas de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes, hora del Este (EST), y permanecen cerradas los sábados y domingos. Nuestra oficina de envíos también permanece cerrada durante todos los días festivos oficiales.

Políticas de envío

Los días de envío son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales. En circunstancias normales, los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. PST se enviarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el siguiente día hábil disponible, que normalmente será el lunes siguiente, excepto cuando el lunes sea un día festivo.

Códigos promocionales de envío gratuito

Cuando utilices un código promocional que incluya envío gratuito, los pedidos se enviarán mediante USPS First Class Mail o mediante el método de envío menos costoso que elijamos. Se aplican algunas restricciones. El envío gratuito no es válido para pedidos internacionales ni mayoristas.

Paquetes que no se pueden entregar

Todos los paquetes que nos sean devueltos por no poder ser entregados recibirán un reembolso completo. No podemos volver a enviar pedidos que nos sean devueltos como no entregables. Los clientes pueden realizar un nuevo pedido de los productos.

Procesamiento de pedidos

Nos esforzamos por preparar tu pedido de forma correcta y rápida. Revisa tu pedido lo antes posible después de recibirlo. Si encuentras algún error, llámanos al 775-813-4459 o envía un correo electrónico a ultimatevitality@gmail.com.

Cancelaciones

Las cancelaciones deben realizarse antes de que se envíe el pedido. Si el producto aún no ha sido enviado, se emitirá un reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se realizó originalmente el pedido.

Si la cancelación se solicita después de que el pedido haya sido enviado, será responsabilidad del cliente rechazar el paquete o devolverlo. Una vez que recibamos el paquete dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido, se emitirá un reembolso completo por todos los productos que no estén dañados y permanezcan sin abrir, menos los cargos de envío y manipulación.

Todos los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento.

Entregas internacionales

Las restricciones aduaneras y las cuestiones relacionadas con garantías nos impiden realizar envíos a todos los destinos internacionales. Los clientes son responsables de cualquier cargo adicional de aduanas. No podemos realizar envíos nocturnos a direcciones internacionales.

Pedidos internacionales

Si tu pedido se envía fuera de Estados Unidos, el tiempo estimado de envío estándar para pedidos internacionales varía entre 7 y 21 días hábiles, aunque normalmente se aproxima más a 7 días.

No realices pedidos de artículos cuya importación sea ilegal en tu país. Las leyes varían de un país a otro. Es tu responsabilidad consultar con la oficina de aduanas correspondiente para confirmar si tu país permite la importación de nuestros productos.

El cliente es completamente responsable de todos los gastos de envío, aduanas, impuestos y aranceles aplicados por el país extranjero de destino.

No somos responsables de paquetes perdidos, no entregados o confiscados. Si un paquete es retenido o confiscado por Aduanas por cualquier motivo, o se pierde durante el envío, no podremos emitir un reembolso.

La mayoría de los pedidos retenidos por Aduanas lo son con el fin de aplicar aranceles de importación y cargos aduaneros. Si tienes dudas, comunícate con la oficina de Aduanas de tu país antes de realizar el pedido, ya que nosotros (Naturally Botanicals) no somos ni seremos responsables de dichos cargos.

Se requiere el pago por adelantado. El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito o PayPal.